> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.whatix.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Listar motivos de perda > Lista os motivos de perda cadastrados na sua conta, sem paginação. Cruze o `id` devolvido aqui com o campo `lostReasonId` de GET /v1/cards (filtro) e com o `lostReason` de cada card com `status=lost` pra entender por que os negócios do período foram perdidos. Requer escopo `cards:read`. ## OpenAPI ````yaml /openapi/wapi-v1.pt.json get /v1/lost-reasons openapi: 3.1.0 info: title: Whatix — API do Chat version: 1.0.0 description: >- API pública do Whatix para integrar seus sistemas ao atendimento: enviar e ler mensagens, gerenciar contatos e tags, ler e mover cards de pipeline e disparar flows. ## Base URL Cada cliente tem a própria instância: `https:///wapi`. O playground usa a variável `instance`; o botão **Documentação** da tela *API do Chat* já a preenche. ## Autenticação `Authorization: Bearer wtx_live_…`. Tokens são criados por um admin em *API → Tokens*, com validade opcional e **escopos** no formato `recurso:ação`: | Recurso | Escopos | Endpoints | |---|---|---| | conversations | read | GET /v1/conversations | | messages | read, send | GET …/messages, GET /v1/messages/{id}/status · POST /v1/messages/send, POST …/messages | | connections | read | GET /v1/connections | | contacts | read, write | GET/POST/PUT /v1/contacts…, GET /v1/tags | | cards | read, write | GET /v1/cards…, GET /v1/pipelines, GET /v1/lost-reasons · POST /v1/cards, PATCH …/stage | | flows | trigger | POST /v1/flows/trigger | Um escopo `write` inclui o `read` correspondente. ## Erros Sempre JSON: `{ "error": "", "code": "ERR_…" }`. Trate pelo `code`; `error` é texto pra humanos. | Código | HTTP | Quando acontece | |---|---|---| | `ERR_TOKEN_MISSING` | 401 | Header Authorization ausente. Envie `Authorization: Bearer wtx_live_…`. | | `ERR_TOKEN_INVALID` | 401 | O token não existe ou está mal formado. Gere um novo na tela API do Chat → Tokens. | | `ERR_TOKEN_REVOKED` | 401 | O token foi revogado no painel. Crie outro. | | `ERR_TOKEN_EXPIRED` | 401 | Passou da validade definida na criação. Crie outro ou rotacione antes de expirar. | | `ERR_SCOPE_MISSING` | 403 | O token é válido mas não tem o escopo exigido pelo endpoint. Um escopo `x:write` satisfaz `x:read`. | | `ERR_RATE_LIMITED` | 429 | Mais de 120 requisições por minuto com o mesmo token. Aguarde os segundos de `Retry-After`. | | `ERR_MISSING_CONTENT` | 400 | O envio precisa de pelo menos um entre `body`, `medias` (multipart) ou `templateData`. | | `ERR_NUMBER_REQUIRED` | 400 | O campo `number` é obrigatório. | | `ERR_NUMBER_INVALID` | 400 | O número não tem dígitos válidos após normalização. Use E.164 sem `+` (ex.: 5534999990000). | | `ERR_CONNECTION_NOT_FOUND` | 404 | `whatsappId`/`whatsappName` não corresponde a uma conexão desta conta. | | `ERR_NO_CONNECTION_AVAILABLE` | 404 | A conta não tem conexão padrão ativa. Informe `whatsappId` ou configure a conexão padrão no painel. | | `ERR_UNSUPPORTED_CHANNEL` | 422 | A conexão escolhida não é WhatsApp. Só canais `whatsapp` e `waba` enviam pela API. Em POST /v1/messages/send devolve 400; em POST /v1/flows/trigger, 422. | | `ERR_NO_TICKET_FOUND` | 404 | Conversa (ticket) inexistente ou de outra conta. | | `ERR_MISSING_NUMBER` | 400 | `number` é obrigatório no upsert de contato. | | `ERR_NUMBER_NOT_ON_WHATSAPP` | 422 | Com `validateNumber=true`, o número não existe no WhatsApp. | | `ERR_WHATSAPP_NOT_FOUND` | 404 | `whatsappId` informado não é uma conexão desta conta. | | `ERR_NO_CONTACT_FOUND` | 404 | Contato inexistente ou de outra conta. | | `ERR_NUMBER_IMMUTABLE` | 400 | `PUT /v1/contacts/{id}` não aceita `number`. Corrija o número pelo painel. | | `ERR_INVALID_TAG_IDS` | 400 | `tagIds` ausente ou não é array. Tags de outra conta são ignoradas em silêncio. | | `ERR_INVALID_TAGMODE` | 400 | A conta não usa etiquetas de contato (modo de tags configurado só para conversas). Ajuste o modo de tags no painel. | | `ERR_INVALID_DATE_FILTER` | 400 | Filtro de data sem offset de fuso (use `2026-09-01T00:00:00-03:00`). | | `ERR_NO_CARD_FOUND` | 404 | Card inexistente ou de outra conta. | | `ERR_CONTACT_IDENTIFIER_REQUIRED` | 400 | Informe exatamente um entre `contactId` e `phone` ao criar card. | | `ERR_PIPELINE_NOT_FOUND` | 404 | `pipelineId` inexistente ou de outra conta. | | `ERR_STAGE_REQUIRED` | 400 | `stageId` é obrigatório ao mover card. | | `ERR_STAGE_NOT_FOUND` | 404 | `stageId` inexistente ou de outra conta. | | `ERR_STAGE_NOT_IN_PIPELINE` | 422 | A etapa existe, mas pertence a outro pipeline. Mover entre pipelines não é permitido. | | `ERR_SOURCE_NOT_FOUND` | 404 | `sourceId` (origem do card) inexistente ou de outra conta. | | `ERR_SOURCE_REQUIRED_FOR_STAGE` | 400 | A etapa escolhida exige uma origem (`sourceId`). Informe-a ou use uma etapa que não exija. | | `ERR_FLOW_ID_AND_WHATSAPP_ID_REQUIRED` | 400 | `flowId` e `whatsappId` são obrigatórios. | | `ERR_VARIABLES_MUST_BE_OBJECT` | 400 | `variables` precisa ser um objeto JSON (chave → valor). | | `ERR_FLOW_NOT_FOUND` | 404 | Flow inexistente ou de outra conta. | | `ERR_FLOW_NOT_EXECUTABLE` | 422 | Flow inativo, despublicado ou sem nós. Publique-o no FlowBuilder. | | `ERR_TICKET_IN_HUMAN_SERVICE` | 409 | O contato está em atendimento humano ativo; o flow não é disparado pra não atropelar o atendente. | | `ERR_FEATURE_NOT_AVAILABLE` | 403 | Recurso não incluído no seu plano (middleware hasFeature). | | `ERR_STORAGE_LIMIT_REACHED` | 403 | Limite de armazenamento da instância atingido; envio de mídia bloqueado. | | `ERR_DUPLICATED_CONTACT` | 400 | Já existe outro contato com esse número. | | `ERR_CONTACT_NUMBER_IS_LID` | 400 | Número é um identificador @lid do WhatsApp, não um telefone. | Erros levantados pelos middlewares `hasFeature`/`checkStorage` (`ERR_FEATURE_NOT_AVAILABLE`, `ERR_STORAGE_LIMIT_REACHED`) vêm sem `code` hoje. ## Rate limit 120 requisições por minuto por token. Toda resposta traz `X-RateLimit-Limit`, `X-RateLimit-Remaining` e `X-RateLimit-Reset` (epoch em segundos). Ao exceder: 429 com `Retry-After` em segundos. ## Paginação Listas aceitam `pageNumber` (1-based) e `pageSize` (default 40, máx. 100; mensagens: default 100, máx. 200) e devolvem `count` e `hasMore`. Valor de `pageSize` acima do máximo não dá erro — é limitado ao máximo em silêncio. Filtros de data (`createdAtAfter`/`createdAtBefore`, `closedAtAfter`/`closedAtBefore`) são inclusivos nos dois limites. ## Números E.164 **sem** `+`: DDI + DDD + número (`5534999990000`). ## Perguntas frequentes - **`wtx_test_` vs `wtx_live_`?** Só o prefixo do token muda — hoje não há diferença de comportamento entre os dois ambientes; os dois funcionam do mesmo jeito na API. - **Como listo as origens (`sourceId`)?** Não existe endpoint pra isso. Os nomes de origem vêm dentro de cada card (campo `source`) e são cadastrados no painel. - **Quais filtros aceitam múltiplos valores (CSV)?** Só `status`, `contactTagId` e `notContactTagId` de GET /v1/cards. `stageId`, `sourceId`, `pipelineId` e os demais IDs são sempre um único inteiro. - **Como contar cards por etapa sem paginar tudo?** Use `pageSize=1` com o filtro de `stageId` desejado e leia só o `count` da resposta. - **GET /v1/pipelines mostra todos os pipelines?** Sim — todos os pipelines da sua conta, sem filtro de visibilidade por usuário. - **O que a API devolve num erro interno (500)?** `{ "error": "Internal server error" }`, sem `code`. Trate como transitório e repita com backoff. - **O que é `stageEnteredAt`?** Quando o card entrou na etapa (`stage`) atual — é o que a plataforma usa pra medir estagnação. servers: - url: https://{instance}/wapi description: Sua instância Whatix variables: instance: default: sua-instancia.whatix.cloud description: Domínio da sua instância (sem https://) security: - bearerAuth: [] tags: - name: Conversas description: >- Conversas (tickets) da sua instância: listar, filtrar por status, fila, atendente. - name: Mensagens description: Enviar texto, mídia e templates; ler o histórico e o status de entrega. - name: Conexões description: Canais conectados (WhatsApp/WABA) e qual é o padrão de envio. - name: Contatos description: Cadastro por número, upsert idempotente, tags. - name: Cards description: >- Cards de pipeline (o que o painel chama de Pipelines): pipelines, etapas, motivos de perda. - name: Flows description: Disparar um flow publicado do FlowBuilder para um número. paths: /v1/lost-reasons: get: tags: - Cards summary: Listar motivos de perda description: >- Lista os motivos de perda cadastrados na sua conta, sem paginação. Cruze o `id` devolvido aqui com o campo `lostReasonId` de GET /v1/cards (filtro) e com o `lostReason` de cada card com `status=lost` pra entender por que os negócios do período foram perdidos. Requer escopo `cards:read`. responses: '200': description: Motivos de perda da sua conta. headers: X-RateLimit-Limit: $ref: '#/components/headers/X-RateLimit-Limit' X-RateLimit-Remaining: $ref: '#/components/headers/X-RateLimit-Remaining' X-RateLimit-Reset: $ref: '#/components/headers/X-RateLimit-Reset' content: application/json: schema: type: object properties: requestId: type: string lostReasons: type: array items: $ref: '#/components/schemas/LostReason' example: requestId: req_d90a11 lostReasons: - id: 5 name: Preço color: '#94a3b8' isActive: true - id: 6 name: Sem retorno color: '#f59e0b' isActive: true '401': description: >- `ERR_TOKEN_MISSING`: Header Authorization ausente. Envie `Authorization: Bearer wtx_live_…`. · `ERR_TOKEN_INVALID`: O token não existe ou está mal formado. Gere um novo na tela API do Chat → Tokens. · `ERR_TOKEN_REVOKED`: O token foi revogado no painel. Crie outro. · `ERR_TOKEN_EXPIRED`: Passou da validade definida na criação. Crie outro ou rotacione antes de expirar. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Error' example: error: Token não fornecido code: ERR_TOKEN_MISSING '403': description: >- `ERR_SCOPE_MISSING`: O token é válido mas não tem o escopo exigido pelo endpoint. Um escopo `x:write` satisfaz `x:read`. · `ERR_FEATURE_NOT_AVAILABLE`: Recurso não incluído no seu plano (middleware hasFeature). · `ERR_FEATURE_NOT_AVAILABLE` vem sem `code`; trate pelo `error`. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Error' example: error: Token sem permissão para esta ação code: ERR_SCOPE_MISSING '429': description: >- `ERR_RATE_LIMITED`: Mais de 120 requisições por minuto com o mesmo token. Aguarde os segundos de `Retry-After`. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Error' example: error: Limite de requisições excedido code: ERR_RATE_LIMITED headers: X-RateLimit-Limit: $ref: '#/components/headers/X-RateLimit-Limit' X-RateLimit-Remaining: $ref: '#/components/headers/X-RateLimit-Remaining' X-RateLimit-Reset: $ref: '#/components/headers/X-RateLimit-Reset' Retry-After: $ref: '#/components/headers/Retry-After' security: - bearerAuth: [] components: headers: X-RateLimit-Limit: schema: type: integer description: Quantas requisições o token pode fazer por minuto. X-RateLimit-Remaining: schema: type: integer description: Quantas requisições ainda restam na janela atual. X-RateLimit-Reset: schema: type: integer description: Epoch (segundos) em que a janela de rate limit atual reseta. Retry-After: schema: type: integer description: >- Só no 429: segundos até poder tentar de novo (igual ao campo `retryAfter` do corpo). schemas: LostReason: type: object properties: id: type: integer name: type: string color: type: string example: '#94a3b8' isActive: type: boolean Error: type: object required: - error additionalProperties: true description: >- Corpo plano `{ error, code, ...extras }`: extras aparecem na raiz — `retryAfter` (429), `requiredScope` (403), `ticketId` (409), `param` (filtro de data inválido). Não existe objeto `details`. properties: error: type: string description: >- Texto do erro (em ~22 códigos é o próprio código). Não faça match nele; use `code`. code: type: string enum: - ERR_TOKEN_MISSING - ERR_TOKEN_INVALID - ERR_TOKEN_REVOKED - ERR_TOKEN_EXPIRED - ERR_SCOPE_MISSING - ERR_RATE_LIMITED - ERR_MISSING_CONTENT - ERR_NUMBER_REQUIRED - ERR_NUMBER_INVALID - ERR_CONNECTION_NOT_FOUND - ERR_NO_CONNECTION_AVAILABLE - ERR_UNSUPPORTED_CHANNEL - ERR_NO_TICKET_FOUND - ERR_MISSING_NUMBER - ERR_NUMBER_NOT_ON_WHATSAPP - ERR_WHATSAPP_NOT_FOUND - ERR_NO_CONTACT_FOUND - ERR_NUMBER_IMMUTABLE - ERR_INVALID_TAG_IDS - ERR_INVALID_TAGMODE - ERR_INVALID_DATE_FILTER - ERR_NO_CARD_FOUND - ERR_CONTACT_IDENTIFIER_REQUIRED - ERR_PIPELINE_NOT_FOUND - ERR_STAGE_REQUIRED - ERR_STAGE_NOT_FOUND - ERR_STAGE_NOT_IN_PIPELINE - ERR_SOURCE_NOT_FOUND - ERR_SOURCE_REQUIRED_FOR_STAGE - ERR_FLOW_ID_AND_WHATSAPP_ID_REQUIRED - ERR_VARIABLES_MUST_BE_OBJECT - ERR_FLOW_NOT_FOUND - ERR_FLOW_NOT_EXECUTABLE - ERR_TICKET_IN_HUMAN_SERVICE - ERR_FEATURE_NOT_AVAILABLE - ERR_STORAGE_LIMIT_REACHED - ERR_DUPLICATED_CONTACT - ERR_CONTACT_NUMBER_IS_LID description: Código estável do erro. retryAfter: type: integer description: >- Só no 429: segundos até poder tentar de novo (igual ao header Retry-After). requiredScope: type: string description: 'Só no 403: escopo que o token não tem.' securitySchemes: bearerAuth: type: http scheme: bearer description: >- Token criado em API → Tokens no painel. Prefixo `wtx_live_` (ou `wtx_test_`). ````