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A API do Whatix é multi-tenant: cada empresa tem seu próprio domínio, e a base da API fica sempre no mesmo caminho dentro dele.
Troque sua-instancia.whatix.cloud pelo domínio real da sua empresa no Whatix — o mesmo que você usa para abrir o painel de atendimento.

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O botão Documentação do painel

Em API (menu lateral), o botão Documentação abre esta mesma documentação já apontando para o seu domínio, com ?instance=<seu-domínio> na URL. Use esse botão sempre que puder: ele evita erro de digitação e já deixa o playground pronto pra testar.

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A variável do playground

Cada página de referência tem um playground interativo com uma variável instance. Duas formas de preenchê-la:
1

Automática, pelo botão do painel

Se você chegou aqui pelo botão Documentação, a variável já vem preenchida com o domínio da sua instância — é só colar o token e testar.
2

Manual, digitando

Se você abriu a documentação direto (link, busca, favorito), clique na variável instance no playground e digite seu domínio, sem https:// e sem /wapi.
A variável instance é local ao seu navegador — não fica salva em nenhum servidor nem é compartilhada com outras pessoas que acessem a mesma página.

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A API é a mesma em todas as instâncias

Não existem versões diferentes da API por cliente ou por plano. Endpoints, parâmetros, formatos de resposta e códigos de erro são idênticos em todas as instâncias Whatix — o que muda é só o domínio na base URL e os dados que cada token enxerga (sempre restritos à conta do token).
Nunca compartilhe exemplos de código com o domínio real de um cliente. Use sempre sua-instancia.whatix.cloud como placeholder — inclusive em prints, tickets de suporte e código de exemplo enviado para terceiros.